もう9月、秋ですね。
こんにちは、ウエイクアップの
組織変容コーチの番野智行です。
長年、東京都心で暮らしていた頃は、
季節感をあまり感じることはありませんでした。
まだ8月だと思っていたら、
ハロウィンが！イルミネーションが！
ということも。
「私は、感性の鈍い人間なのかなぁ」
とも感じていました。
しかし、2年前に湘南ののどかな地域に
引越しをしてから、四季の移ろいを
身近に感じるようになりました。
今の仕事部屋は、春には
リモート会議中に鳥のさえずりが聞こえ、
最近まではセミの鳴き声が響いていました。
（zoomのノイズキャンセル機能に
本当に助けられています！）
最近は、窓の外が暗くなる時間が早くなっているとともに
秋の訪れを感じています。
私の感性が鈍いのではなく、
周囲の環境の影響だったのですね…
※私を知っている方は
「いや、鈍いと思うよ」と思うかもしれません。
その時は、周囲の環境の影響で
感性を育む機会がなかったとご理解ください。
そして、こうした「周囲の環境」や
「置かれている状況」による影響は
組織でもよく見られます。
例えば以下のような要素です。
- クライアントが誰か
- 組織の中で何を期待されているか
- 業界でどのような状況にあるか
私が出会った事例の中で印象に残っているものを
少しご紹介したいと思います。
（少し事例に改編を加えています）
■クライアントの違いが影響を与えた事例
ある企業で、商材は同じでも、
チームの担当クライアントが「企業」か「行政」かで
価値観や文化が違うという事例がありました。
いずれのチームも求められる成果に向けて
一生懸命取り組んでいます。
企業クライアント中心（BtoB）のチームは、
絶えず、顧客の期待に応え、
それを上回る価値の実現を目指しています。
競合にも勝たねばなりません。
これは良いことでもありますが、
成果や成長へのプレッシャーが強くなっていました。
結果、堅実さが持ち味の人が
「主体性や成長意欲がない」との
評価を受けているのも目にしました。
対照的に、行政クライアント中心（BtoG）のチームは、
手続きの順守やミスのないことが重視されていました。
このチームでは、よりよい対案を提案する人が、
「和を乱す人」として孤立する場面も見られました。
■集合時間の集まりまでもが違う
会議や研修への集合時間に対する
態度までもが違うのが、驚いたことでした。
前者（BtoB）のチームは、クライアント対応での
遅刻や途中離席が時折見られました。
そして、そのことに対して
お互い寛容な雰囲気がありました。
対話や観察を続けてみて、こうした態度の背景には
「外部へのタイムリーな対応を、
内部の会議や研修よりも優先する」
という暗黙の価値観があるのだと気づきました。
「それって個人の性格じゃないの？」
「個人の自己管理ができていないだけでは？」
しかし、メンバーそれぞれと話をしてみると、
実は非常に真面目で責任感のある人ばかりなんですよね。
一方で、後者（BtoG）のチームは、
どれだけ忙しい人であっても、
時間通りに全員集合しているという光景が見られます。
20人近い参加者の研修で、私が5分前に会場に入ったら、
既に全員揃っているということも珍しくありません。
（どちらがいい悪いの話を
したいのではありません。念のため）
■環境・状況がもたらす違いを理解する
いかがでしょうか。
この2つのチームに対して
必要な関わりがそれぞれ異なることは
ご想像頂けるのではないかと思います。
組織に関わるにあたっては、
個人の特性だけでなく、こうした
「周囲の環境」や「置かれている状況」の
影響も含めて見立てることが必要です。
まだまだ多くの事例があり、機会があれば
ご紹介できればと思いますが、
他に最近違いを感じたケースは
- （同じ業種でも）日系企業か外資系企業か
- （同じ会社でも）研究開発部門か品質管理部門か
- （同じNPOでも）教育か福祉か
- （同じITでも）BtoCかBtoBか
などがあります。
「自分たちの組織は、どのような
環境・状況の影響を受けているのか」
「それが自分たちの組織の
パフォーマンスにどう影響しているか」
「その影響／思い込みを自覚し、意識的に
選択できるとしたら、どんな可能性が拓けるか」
という視点で、チームの皆さんで一度
対話してもらうのも面白いと思います。
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