職場での会話で意見の違いが出てきた時に、皆さんはどのように会話をしますか？
コーアクティブ・コーチングでは、相手に意識を集中して傾聴することをコーチの傾聴として伝えていますが、職場ではどうでしょう。
傾聴の大事さはわかってはいるけど、傾聴できないケースなどはありませんか？
例えば、部下の意見が自分の思っていることと違う場合や、部下の報告に不満がある時はどうでしょうか。
すぐに、部下の意見をさえぎったり、自分の意見を押し付けたりしていないでしょうか。
そうすると、部下との信頼関係や部下のモチベーションを下げる要因になりかねません。
それでは、どうしたらいいのでしょうか。
意識してもらいたい傾聴のポイントは、「一旦、受け止める」という傾聴です。
会話の中でたとえ意見が違っていたとしても、「一旦、受け止める」を意識した傾聴をすると、相手はしっかりと話を聞いてくれた感をもちます。
部下への指導は、「一旦、受け止める」から「人に焦点」を当てていくのがポイントになります。
ただ注意する点として、部下の意見をすべて受け入れるということではありません。
部下の意見をしっかりと聴く、まずは、受け止めてから、自分の意見を伝えるということです。
対話例をご紹介しますので、ぜひ職場での会話として参考にしてください。
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＜悪い例＞
部下： ウエイクダウンへの営業の事なのですが、なかなか
上手くアプローチ出来ておらず、これからどう進めて
いったらいいでしょうか？
上司： その話、前も同じようなことで相談してきたよね。
あの時指示したことはやったの？
部下： はい、それはやってみましたが、思ったほどには
うまくいっていなくて、私としてもなんとか食い
込みたいと・・・
上司： （途中でさえぎって）
今日はどんな話をしに行ったの？
部下： 今日は雑誌広告のお願いです。
上司： それって順番が違うだろ。Web広告については
どうなってんだ？
部下： はい、それはまだ・・・
上司： だから進まないんだよ。何度かこのことは指摘して
るよな。なんで指示通りに動かなかったの？
（過去の原因分析で詰める）
部下： （萎縮して）ええ、確かに・・・。
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＜良い例＞
部下： ウエイクダウンへの営業の事なのですが、なかなか
上手くアプローチ出来ておらず、これからどう進めて
いけばいいでしょうか？
上司： ウエイクダウンかぁ。なかなか苦戦しているよう
だね。（一旦、受け止める）
部下： はい、そうなんです。考えられる手は尽くしている
のですが、どうも、担当者の懐に入り込めていない
感じがしています。
上司： 努力してそういう状態が続くのは、橋本君（部下）
も歯がゆいよな。（人に焦点）
俺も経験があるよ。
部下： 課長もそういう経験おありなのですか！？
上司： もちろんだよ。じゃあちょっと一緒に対策を考えて
みようか。
部下： はい、お願いします！
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ポイントは 「一旦、受け止める」傾聴です。
この傾聴があって、部下のやる気に繋がる「人に焦点」が生きてきます。
「人に焦点」とは、事柄や問題の話をするのではなく、その人の気持ちや思いに焦点をあてることです。
みなさんも職場で、ぜひ試してみてください。
