ウエイクアップ組織変容®コーチの
木村史子です。
先日、あるメーカーのトップの方から
組織の課題をお伺いした際、
「どうすればいいんですか？
（解決方法を教えてください）」と
質問をいただきました。
いつも、本当に困ってしまう質問です。
私たち組織変容®コーチは、しばしば
「組織内の文化・風土醸成」や、
「チーム内の信頼感醸成」
「高い生産性を上げていくための関係性強化」
といったテーマで「専門家」として
オーダーをいただきます。
一方で、デイビット・スノードン氏による
「カネヴィン・フレームワーク」に
当てはめてみると、これらの課題は、
「専門家」が「解決」するような類の
ものではないということは明らかです。
実際のカネヴィン・フレームワークでは、
もう少し細かい課題の分類がされますが、
ここでは一旦「困難系の課題」と
「複雑系の課題」として、
その分類に触れておきます。
困難系の課題とは：
「何が分からないのかがわかっている」課題です。
「専門家」が専門知識で「解決」することができます。
つまり、既知の情報から論理的に原因を
究明すれば、その原因が見つかり、
追究すると真の問題が見つかり、
解決することができます。
「機械」的な課題、例えば、
空飛ぶ自動車の作り方、
がん細胞を死滅させるロボットの作り方
などがこれにあたります。
複雑系の課題とは：
「何が分からないのかがわからない」課題です。
因果関係では明確ではないうえ、
専門家が分析することで明らかにする
こともできません。
いわゆる「やってみないとわからない」
課題がこれにあたります。
「生き物」としての課題、例えば前述の
「組織内の文化・風土醸成」や、
「チーム内の信頼感醸成」
「高い生産性を上げていくための関係性強化」
などはこれにあたります。
まさに、複雑系の課題に取り組むための
「専門家」としてオーダーを受ける私たち
組織変容®コーチなのですが、
上記の分類に照らしてみると、
複雑系の課題に対して
専門家に「解決方法」を問うことの矛盾が
お分かりいただけるのではないかと思います。
一方で、前述のメーカートップの方は、
モノづくりの専門家です。
常に「困難系」の課題に取り組み続けて
ビジネスを進めていらっしゃるのですから、
「複雑系」の課題も
「困難系」の課題同様に取り組もうと
していらっしゃるのだと思います。
カネヴィン・フレームワークによると、
複雑系の課題は、
原因と結果が明確ではないため、
さまざまな要素が互いに複雑に影響
し合っていることを理解しながら
応対する必要があります。
そして関係者が知恵を出し合い、
未来創造を志向しながらの課題解決が
必要になります。
ここで必要なのが
知恵を出し合い、
共に未来を創造していく「対話」です。
私たち組織変容®コーチは、組織や
チームの状況を単純な因果関係ではなく、
複雑な状態を複雑なまま捉えるための
サポートをします。
そして、みなさん自身が知恵を出し合い、
未来を創っていく
「対話」の専門家として
その場をサポートすることで、
課題解決に近づくお手伝いをします。
組織について、
複雑系のお悩みがありましたら、
お気軽に弊社の組織変容®コーチに
ご相談ください。