最初の1 年間、私はコーチングを受けませんでした。社員が変わり、会社が変わるのが目的だったからです。役員チームに毎月のシステムコーチング®※1、そして役員と所属長にコーチングスキル研修※2 を受講させました。その1 つの成果として、全社員が集まる全体会の中で自分たち自身で実施する「思いの会」があります。会社の現在と未来について社員が思いを話し合う会で、企画自体は良い試みだと思いました。ところが、その様子を見て、「このままだと変わらないぞ」と感じてしまったのです。その場は「セッションを受けたことを報告するパフォーマンスの場」になっており、そこで出てくるのは、本当に心の底にある「思い」ではなく、当たり障りのないことばかり。私の顔色をうかがいながらのかしこまった報告になってしまっていたのです。その原因は私にもありました。コーチングを受け、そして実践することが私からの「指示」になっており、なぜ受けるのか、コーチングを経てどう変わって欲しいのか、という狙いと目的が伝わっていなかったのです。また、彼らに任せきりで、経過についての聴き取りもしていませんでした。「自分も向き合い方を変えないと、会社は変わらないぞ」と痛感し、2 年目からは私も役員と一緒に毎月システムコーチング® を受けることに。合わせて、次の土佐ガスを率いていかねばならない社長には、毎月エグゼクティブ・コーチング※3を受け始めてもらいました。

ウエイクアップのセッションで驚いたのは、「人に焦点を当てる」こと。ここでは、常に「相手がどう思うか」を考える。そして「なぜそう思うのか」という理由を考えていく。それまでは、指示をした際にマイナスの意見が出ても「前向きに考えてとにかくやってみろ」と言っていました。しかし「なぜできないと思ったのか」を考え、理由を突き詰めると、自分たちがやろうとしていることの欠点や課題が見えてくるのです。トップダウンに比べ、このようなボトムアップは時間もコストもかかります。ただ、意見を出し合って議論を行うと、当事者意識が高くなり、納得感もある。また、あらかじめ欠点や課題を抽出できるので、実行時に失敗することも少なくなり、成果を出せれば達成感はとても大きくなる。自分がセッションを受けて、そのことに気付きました。
また、コーチとして「なぜ土佐ガスで働くのか」「土佐ガスをどうしたいのか」など、うまく社員たちの志や当事者意識を引き出してもらえたと感じています。トップダウンに慣れてしまうと、社員は仕事に夢を描けない。やりがいも感じにくい。仕事を我が事として感じられるよう、社員それぞれがもっている熱や思いを呼び起こしてもらったと思います。その結果が、レベルアップした現在の「思いの会」や新しい取り組みに表れていると感じています。

熱や思いが高まっているな、と感じられたのは2 年目の全体会ですね。それぞれの社員からアイデアが出始め、自分で考えてボールを投げ出したのです。ただ、投げるだけで、まだキャッチボールになっていないな、とは感じました。アイデアは出るけど、お互いにそれを受け止め、議論できていない。議論まで、全社でできるようになってきたなと感じたのは、3 年目ですね。報告を聞くだけだった役員会が、意見を出し合う場になった。それまで30 分で終わっていた会議が、半日かかるようになりましたよ。

周囲からは変わったと言われますが、実感はあまりありません（笑）。ただ意識して変えているところはあります。社員のひと言を聞くと、すぐに答えを返し、結論を言ってしまうのが以前の私でした。これではアイデアや意見を話しにくい。最近は意識して話を聴くようにしてます。まだまだ私の顔色を見ているなという気はしますが、それでも意見が出るようにはなってきましたね。

※1 システムコーチング®：チームに対して行うコーチング。全員が肚落ちできる共通の目的について合意し、その実現に向けた全員で取り組む具体的な行動の実践を支援。CRR Global Japan 合同会社の登録商標。

※2 コーチングスキル研修CAO（Co-Active Approach For Organization）：ビジネスに必要なコーチングスキルを理解・体得する実践型トレーニングプログラム。全世界で20 か国以上約50,000 人、日本だけでも9,150 人を超える人が受講しているプログラムをビジネス向けにカスタマイズ。

※3 エグゼクティブ・コーチング：１対１で行うコーチング。自ら周囲に発しているインパクトを視覚的に捉え、その奥にある思い込みに気づき、新たな行動を継続的に起こすことで「本質的な変化」をもたらす。